Como pedir a exclusão dos seus dados

Esta página explica como pedir à V. Medeiros de Santi Ltda (CNPJ 66.006.929/0001-36), que opera a marca COFICO Brasil, a exclusão dos seus dados pessoais. O direito de eliminação está previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, Art. 18), e o pedido pode ser feito por qualquer pessoa — cliente, contato de cliente, fornecedor, representante, promotor, candidato ou visitante.

1. Por onde pedir

Escolha um dos canais abaixo. Os dois chegam à mesma equipe, que também atende como Encarregado pelo tratamento de dados pessoais.

• E-mail: sac@coficobrasil.com.br — assunto “Exclusão de dados”.
• WhatsApp: (11) 93810-0909 — envie a mensagem “Quero excluir meus dados”.

2. O que informar no pedido

Para localizar o seu cadastro e não apagar os dados da pessoa errada, precisamos que você informe:

• o nome (e a empresa, se o contato foi comercial);
• o e-mail e/ou o número de telefone que você usou para falar com a gente;
• o que você quer excluir: tudo; apenas o histórico de conversas e atendimento; apenas os dados de contato comercial; ou apenas o cadastro de uma relação específica (por exemplo, uma candidatura).

3. Confirmação de identidade

Não é necessário anexar documento para abrir o pedido. Se houver dúvida razoável sobre quem está pedindo, podemos solicitar uma confirmação adicional antes de excluir — é uma medida de segurança a seu favor, e pedimos apenas o mínimo necessário para essa confirmação.

4. Prazos: resposta e eliminação

Resposta e eliminação são coisas diferentes, e os prazos também. Confirmamos o recebimento do seu pedido e respondemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD — para pedidos de confirmação e de acesso, a lei fixa 15 dias (Art. 19, II). Na resposta dizemos o que será eliminado, o que precisa ser mantido e por qual motivo legal, e em que prazo a eliminação será concluída. A eliminação efetiva pode levar mais tempo que a resposta: há dados em cópias de segurança, que são apagados no ciclo normal de expiração dessas cópias, e dados sob guarda obrigatória, que só podem ser eliminados ao fim do prazo legal.

5. O que pode não ser excluído

A LGPD permite que alguns dados sejam mantidos mesmo após o pedido de exclusão. Nesses casos explicamos exatamente o porquê. As hipóteses mais comuns são:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória — por exemplo, documentos fiscais, registros contábeis e comprovantes de entrega, que a legislação obriga a guardar por prazo determinado;
• execução de contrato em curso — enquanto houver pedido em aberto, entrega pendente, cobrança ou comissão a acertar, os dados necessários a essa execução são mantidos;
• exercício regular de direitos, inclusive em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• dados já anonimizados, que não permitem identificar você e, por isso, deixam de ser dados pessoais.

Fora dessas hipóteses, os dados são eliminados dos nossos sistemas. Quando a exclusão total não for possível, aplicamos a medida mais próxima que a lei permita — por exemplo, restringir o uso do dado ao estrito cumprimento da obrigação que impede sua eliminação.

6. Parar de receber mensagens é mais simples

Se o que você quer é deixar de receber comunicações — e não apagar o cadastro —, basta responder SAIR na conversa ou escrever para sac@coficobrasil.com.br. Atendemos esse pedido sem necessidade de excluir seu histórico comercial.

7. Mensagens que ficam no seu aplicativo

Apagamos os registros que estão sob nossa guarda. A cópia da conversa que fica no seu aplicativo de WhatsApp e na infraestrutura da Meta não está sob nosso controle: para apagá-la, use as opções do próprio aplicativo e, se precisar, os canais da Meta descritos na Política de Privacidade do WhatsApp.

8. Quando a COFICO não é a controladora

Em parte das operações tratamos dados em nome de uma marca contratante, que é a controladora daqueles dados. Se o seu pedido se referir a esse caso, encaminhamos a solicitação a quem de direito e informamos você — ou indicamos o canal correto, quando puder ser atendido diretamente por lá.

9. Outros direitos

Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento, oposição e revogação de consentimento. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

10. Se não concordar com a resposta

Se a resposta não resolver, você pode reapresentar o pedido para sac@coficobrasil.com.br detalhando o ponto em aberto, e também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).